Política de Privacidad

En fergiepatron.com respeto su privacidad y me comprometo a tratar sus datos personales con transparencia, responsabilidad y conforme a la Ley N.° 29733 de Protección de Datos Personales del Perú y su reglamento. Esta política explica qué datos recojo, con qué finalidad, cómo los protejo y qué derechos tiene sobre ellos.

1. Responsable del tratamiento

Fergie Patrón, nutricionista deportiva, con consultorio en Av. República de Panamá 3623, Torre Forum, Of. 2301 (Medyco), San Isidro, Lima, Perú.
Contacto: fergiepatron@gmail.com · +51 982 780 846.

2. Datos que recojo

La sección de contacto funciona como una conversación guiada: usted elige el tipo de acompañamiento que busca y responde algunas preguntas de opción sobre su objetivo, y al final indica su nombre y su número de WhatsApp. Con esas respuestas se arma en pantalla un mensaje, que usted revisa antes de enviarlo. Al continuar, se abre WhatsApp en su dispositivo con ese mensaje ya redactado, para que usted mismo confirme el envío desde su cuenta.

Además, al completar la conversación guardo su nombre, número de WhatsApp, el servicio elegido, las respuestas de opción que marcó y el mensaje compuesto, en una base de datos privada, para poder contactarlo igual si no llega a confirmar el envío por WhatsApp. Solo la responsable puede acceder a esos registros.

Además, como en cualquier sitio web, mi proveedor de alojamiento registra datos técnicos de conexión (como la dirección IP) en sus registros de servidor, por motivos de seguridad y funcionamiento.

Además, para evitar envíos automatizados, mi propio servidor cuenta de forma temporal cuántas consultas llegan desde una misma dirección IP y descarta las que superan un límite razonable en pocos minutos. Esa dirección se conserva únicamente en la memoria del servidor durante ese lapso, no se guarda en la base de datos ni se asocia con su nombre ni con su consulta, y se descarta automáticamente al vencer.

Casi todas las preguntas del chat son de opción múltiple. La única excepción es la opción «Otro», donde puede escribir una respuesta libre si ninguna opción encaja con su caso; lo que escriba ahí se guarda junto con el resto de sus respuestas, igual que se describe en el punto anterior. Le pido no compartir en ese campo información de salud sensible u otros datos delicados: cualquier información clínica debe tratarse únicamente en el contexto de la consulta nutricional, con su consentimiento expreso y bajo la confidencialidad del secreto profesional.

Aparte del chat, el sitio incluye un Libro de Reclamaciones virtual, que la ley peruana exige a todo proveedor. Si usted presenta un reclamo o una queja, registro los datos que el formulario oficial requiere: su nombre completo, tipo y número de documento de identidad (DNI, carné de extranjería o pasaporte), domicilio, teléfono, correo electrónico, el tipo de bien contratado, su descripción, el monto reclamado, el tipo de solicitud (reclamo o queja), el detalle de lo ocurrido y su pedido concreto. Si usted es menor de edad, registro además el nombre y el documento de su padre, madre o apoderado. Al registro se le asigna un código correlativo y queda guardada la fecha y hora de presentación, junto con la constancia de que usted marcó la declaración jurada y la autorización de tratamiento que el formulario exige.

Esos datos se guardan en la misma base de datos privada, con acceso restringido únicamente a la responsable, y se utilizan solo para atender y responder su reclamo dentro del plazo legal y para conservar el registro que la autoridad puede requerir. No se utilizan para contactarlo con fines comerciales.

3. Finalidad del tratamiento

Utilizo sus datos exclusivamente para:

• Responder a su consulta y coordinar la agenda de la cita.
• Contactarlo si completó la conversación guiada pero no llegó a confirmar el envío por WhatsApp.
• Enviarle información relevante sobre los servicios solicitados.
• Cumplir con las obligaciones legales y contables aplicables al ejercicio profesional.

No utilizo sus datos para publicidad de terceros, ni los envío por correo masivo sin su consentimiento previo.

4. Base legal

El tratamiento se basa en su consentimiento expreso. El aviso descrito en el punto 2 (que sus respuestas, nombre y teléfono se guardan) está visible durante toda la conversación guiada, desde el primer paso; usted otorga su consentimiento al completar sus datos de contacto y continuar la conversación con ese aviso a la vista, con independencia de si finalmente confirma o no el envío por WhatsApp. Cuando corresponda, el tratamiento también se sustenta en la ejecución de una relación profesional iniciada a partir de su solicitud.

En el caso del Libro de Reclamaciones, la base legal no es su consentimiento sino el cumplimiento de una obligación legal: el Código de Protección y Defensa del Consumidor obliga a todo proveedor a mantener ese libro, a registrar cada reclamo o queja con los datos del consumidor y a entregarle una copia de su Hoja de Reclamación. Por esa razón, mientras dure el plazo de conservación que la propia norma impone, ese registro no puede eliminarse aunque usted lo solicite. El resto de sus derechos, descritos en el punto 8, se mantienen intactos.

5. Conservación

Los mensajes que usted envía por WhatsApp viven en la conversación entre usted y la responsable, y se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para gestionar su consulta. Los datos que quedan registrados en mi base de datos al completar el chat guiado (nombre, teléfono, servicio elegido, respuestas y el mensaje compuesto) se conservan hasta 24 meses desde la última interacción, o hasta antes si usted lo solicita, y se eliminan de forma segura al vencer ese plazo. Si se formaliza una relación profesional, la información de la atención se conserva durante el tiempo exigido por las normas peruanas aplicables al ejercicio nutricional. Pasado ese periodo, se elimina de forma segura.

Los datos del Libro de Reclamaciones siguen una regla de conservación distinta, que no depende de mí: la norma obliga a conservar cada reclamo o queja por un mínimo de dos años contados desde su presentación, para poder exhibirlo ante el INDECOPI si lo requiere. Ese plazo se aplica con independencia del plazo de 24 meses indicado arriba para los datos del chat guiado, y no lo contradice: cada tipo de registro se rige por su propia regla.

6. Destinatarios y dónde se procesan los datos

Sus datos no se ceden ni venden a terceros. Los proveedores técnicos que intervienen son:

• Netlify (alojamiento del sitio, con infraestructura en Estados Unidos): procesa los registros técnicos de conexión descritos en el punto 2. Esto constituye una transferencia internacional de esos datos técnicos.
• Supabase (base de datos): almacena de forma segura el nombre, teléfono, servicio elegido, respuestas y el mensaje que usted compone en el chat guiado, para que la responsable pueda darle seguimiento. El acceso está restringido y protegido por autenticación. Como con cualquier proveedor de nube, esto puede implicar una transferencia internacional de esos datos, según la región de los servidores del proveedor.
• Resend (envío de correo, con infraestructura en Estados Unidos): si usted presenta un reclamo o una queja en el Libro de Reclamaciones, este proveedor procesa el correo con la copia de su Hoja de Reclamación, que la ley exige entregarle. Para ello recibe su nombre, tipo y número de documento, domicilio, teléfono, correo electrónico, el detalle de su reclamo y su pedido, junto con el código y la fecha y hora de presentación. Esto constituye una transferencia internacional de esos datos. Resend los trata únicamente para entregar ese correo y no los utiliza para ninguna otra finalidad.
• Umami (medición de audiencia, con infraestructura en Estados Unidos): la herramienta descrita en el punto 9 se carga desde los servidores del proveedor, que al establecerse la conexión recibe datos técnicos como su dirección IP, aunque no los almacene ni los asocie a usted. Esto implica una transferencia internacional de esos datos técnicos.
• WhatsApp (Meta): es el canal que usted utiliza para enviarme su mensaje. La conversación se rige también por las condiciones y la política de privacidad de WhatsApp.
• Google Maps: el pie de página del sitio incluye un mapa de Google con la ubicación del consultorio, que se carga directamente desde los servidores de Google (Estados Unidos). Esto implica una transferencia internacional de datos técnicos de conexión (como su dirección IP) a Google. Vea el punto 9 para más detalle.
• Google reCAPTCHA: la página del Libro de Reclamaciones usa reCAPTCHA v3 para evitar envíos automatizados (spam). Al abrir esa página, Google recibe datos técnicos de su dispositivo y navegación para calcular un puntaje de riesgo. Vea el punto 9 para más detalle.

7. Seguridad

Aplico medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. El sitio se sirve íntegramente por canales cifrados (HTTPS), WhatsApp aplica cifrado de extremo a extremo a los mensajes, y el acceso a la información profesional está restringido a la responsable.

8. Sus derechos

Como titular de los datos, puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué datos suyos trato.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación o supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerse a un tratamiento concreto.
• Revocación del consentimiento: en cualquier momento, sin efectos retroactivos.

Para ejercerlos, escríbame a fergiepatron@gmail.com indicando su nombre y el derecho que desea ejercer. Responderé en los plazos previstos por la normativa peruana. Asimismo, tiene derecho a presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (Ministerio de Justicia y Derechos Humanos).

9. Cookies y medición

Este sitio no utiliza cookies propias de publicidad ni de seguimiento entre sitios.

El pie de página incluye un mapa de Google Maps incrustado con la ubicación del consultorio. Al mostrarse, ese mapa se carga directamente desde los servidores de Google, que puede instalar sus propias cookies u otras tecnologías similares y recibir datos técnicos de conexión (como su dirección IP), conforme a la política de privacidad de Google.

No es el único contenido que se carga desde servidores de terceros: la herramienta de medición descrita más abajo se sirve también desde fuera del sitio, y la página del Libro de Reclamaciones carga además reCAPTCHA. Los tres están descritos en este mismo punto y en el punto 6. Lo que sí puedo afirmar es que el sitio no instala cookies propias de ningún tipo, ni de publicidad ni de seguimiento, y por eso no verá un aviso de cookies: las únicas cookies o tecnologías similares que pueden aparecer son las que instalen esos servicios de terceros al cargarse, conforme a sus propias políticas.

Además, el sitio guarda una única marca técnica en el almacenamiento de sesión de su navegador (para no repetir la animación de entrada en una misma visita). No contiene datos personales y se borra al cerrar la pestaña.

Para entender cuántas personas visitan el sitio utilizo Umami, una herramienta de medición sin cookies que recoge estadísticas agregadas y anónimas (páginas vistas, país, tipo de dispositivo). No identifica personas ni sigue su navegación por otros sitios. Como el script se descarga desde los servidores del proveedor, este recibe su dirección IP al establecerse la conexión, pero no la almacena ni la asocia a usted.

La página del Libro de Reclamaciones es la única excepción: para evitar reclamos falsos generados por bots, ese formulario está protegido por Google reCAPTCHA v3, que puede instalar sus propias cookies y recibir datos técnicos de su dispositivo, conforme a la Política de Privacidad y los Términos de Servicio de Google. reCAPTCHA solo se carga en esa página, no en el resto del sitio.

10. Cambios en esta política

Puedo actualizar esta política para reflejar cambios legales o técnicos. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con la fecha de última actualización indicada en la parte superior.